1. У особливих випадках повернення коштів може бути розглянуто керівником відділу обслуговування клієнтів.
2. ЯКЩО ПРОДУКТИ ЗНИЩЕНІ АБО ПОШКОДЖЕНІ
2.1 З огляду на нестійкий характер багатьох продуктів, доступних у нашому магазині, рекомендується повідомляти про будь-які зауваження протягом 1 робочого дня з дати отримання продукту.
2.2 Ми гарантуємо свіжість різаних квітів протягом 3 днів, якщо за ними доглядати належним чином. Якщо отримані квіти пошкоджені або не свіжі, необхідно надіслати їх фотографію протягом 24 годин з моменту доставки.
2.3 Якщо ви хочете повернути товар, відмінний від зазначеного в пункті 2.2, через його пошкодження, ознайомтеся з нашою політикою повернення, визначеною в пункті 4, і дотримуйтесь її. Повернення такого товару можливе протягом 14 днів з дати покупки. Після консультації з вами ми повернемо вам еквівалент вартості поверненого товару.
2.4 Всі товари, які ми отримаємо як пошкоджені або дефектні, будуть перевірені експертом. Якщо виявиться, що надісланий товар не має ознак пошкодження, ми можемо стягнути з відправника витрати, які ми понесли для оцінки стану товару.
3. ЯКЩО БУЛО НАДІСЛАНО НЕВІРНИЙ ТОВАР
3.1 Якщо Ви отримаєте від нас товар, який не замовляли, ознайомтеся з нашою політикою повернення, викладеною в пункті 4, і дотримуйтесь її. Якщо Ви зв'яжетеся з нами, ми запропонуємо Вам повернення грошей або іншу зручну форму компенсації.
4. ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ
4.1 У разі повернення товару, описаного в пункті 2 або 3, або для подання скарги, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів по телефону, електронною поштою або поштою на адресу Euroflorist Sp. z o.o. вул. Совіньскєго 18a, 60-283 Познань. Незалежно від обраного способу зв'язку, важливо вказати номер замовлення, щодо якого подається скарга. Усі повернення та скарги розглядаються індивідуально, за погодженням із клієнтом.
4.2 У разі повернення нам товару, рекомендуємо вибрати безпечну кур'єрську доставку з квитанцією про відправлення посилки. У разі виникнення будь-яких питань, будь ласка, зв'яжіться з нами.
4.3 Відсутність номера замовлення може затримати процес обміну кореспонденцією.